FAQ

¿Quiénes somos?

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Siempre puede ponerse en contacto con nosotros - haciendo una pregunta utilizando el formulario de contacto abajo - enviando un correo electrónico a service_es@felinaworld.com - por teléfono a +31 85 4019 812 de lunes a viernes entre 09.30 - 17.00 CET). - por correo postal a nuestra oficina Growthefuture B.V - FelinaWorld, H.J.E. Wenckebachweg 49A, 1096 AK, Amsterdam.  Si su consulta está relacionada con un pedido, asegúrese de indicar la referencia de su número de pedido con su mensaje. Si su consulta está relacionada con un producto específico, por favor indique la referencia del número de producto con su mensaje. Siempre será bienvenido... Read more
on 5 jul. 2019
Siempre eres bienvenido en Felinaworld.com! Felinaworld.com es el mayor minorista oficial de comercio electrónico con licencia en Europa para las colecciones de pueblos de Navidad más populares y para los árboles de Navidad artificiales. Nuestro catálogo de productos incluye una selección de unos 2000 productos de las famosas marcas de pueblos de Navidad: Lemax, Luville, Efteling & Jaegerndorfer y de los mejores árboles de Navidad artificiales: Triumph Tree y Black Box Trees. Una excelente experiencia del cliente es de suma importancia en Felinaworld.com y su pedido siempre será procesado con el mayor cuidado posible. Ofrecemos los mejores productos y un excelente servicio al cliente con precios de Internet. Nuestros servicios incluyen métodos de pago seguros y trabajamos con varios transportistas para realizar entregas en toda Europa y en muchos países de ultramar. Nuestras entregas están garantizadas y encontrará con nosotros una tienda de confianza. Nuestra tienda online está abierta los 365 días del año, las 24 horas del día. En otras palabras, estamos abiertos todo el año y no sólo antes de Navidad. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Nuestros clientes satisfechos son la prueba de que ofrecemos una valiosa experiencia de compra. Envío y entrega rápidos El proceso de pedido y envío está totalmente automatizado. Trabajamos con varios socios de servicios profesionales. Nuestro socio de cumplimiento Montapacking se encarga de la preparación de sus paquetes y trabajamos con varios transportistas como PostNL, DPD, UPS que entregarán su paquete en su ubicación. Cuando usted hace un pedido con nosotros y si su pedido se hace antes de las 22:00, su paquete será preparado y enviado el mismo día! Los tiempos de envío varían según el lugar de entrega, pero la mayoría de los paquetes se entregan en un plazo de 1 a 5 días en toda Europa. Pagos seguros y protegidos Felinaworld.com propone múltiples opciones de pago seguro. Estas opciones de pago dependen de su país. Sus pedidos se pueden pagar con tarjeta de crédito, Paypal, IDEAL o por transferencia bancaria. Para algunos países, también puede pagar después de la entrega. Cancelación y Devoluciones ¿Ha pedido algo, pero ha cambiado de opinión o no se corresponde con lo que esperaba? Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de un producto, puede devolverlo en su embalaje original e intacto y le devolveremos el importe de su pedido. Garantía Felinaworld.com es un distribuidor oficial de todos los productos expuestos en la tienda. Tenemos relaciones duraderas con todos los fabricantes y esto le proporciona la seguridad de las garantías de los productos, ya que siempre se puede reclamar la garantía del fabricante. Esto significa que usted tiene una garantía mínima de 12 meses y las condiciones de garantía correspondientes del producto específico. Calidad de servicio Felinaworld.com es una de las pocas tiendas online certificadas con Trusted shops. Esta certificación de calidad europea se renueva cada año y usted puede estar seguro de que FelinaWorld cumple con los más altos estándares de calidad para el comercio en línea. Sus pedidos están seguros con Felinaworld.com! Datos de la empresa Felinaworld.com es una denominación commercial de la empresa Growthefuture BV. Se establece en Amsterdam, Países Bajos. Dirección de la oficina Growthefuture BV / FelinaWorld H.J.E. Wenckebachweg 49A 1096 AK Amsterdam NL Teléfono +31 20 470 44 22.  Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET. Número de la Cámara de Comercio 55500056 Número de identificación fiscal NL 8517 40 091... Read more
on 5 jul. 2019
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de acuerdo con las normas de la Asociación de Consumidores de los Países Bajos en el marco del Grupo de Coordinación de la Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social de los Países Bajos (SER). Entran en vigor el 1 de enero de 2012. ÍndicesArtículo 1 - DefinicionesArtículo 2 - Identidad del contratistaArtículo 3 - AplicabilidadArtículo 4 - OfertaArtículo 5 - El contratoArtículo 6 - Derecho de retractaciónArtículo 7 - Gastos en caso de desistimientoArtículo 8 - Exclusión del derecho de desistimientoArtículo 9 - El precioArtículo 10 - Cumplimiento y GarantíaArtículo 11 - Entrega y ejecuciónArtículo 12 - Operaciones de duración indeterminadaArtículo 13 - PagoArtículo 14 - ReclamacionesArtículo 15 - LitigiosArtículo 16 - Garantía sectorialArtículo 17 - Disposiciones adicionales o divergentesArtículo 18 - Modificación de las condiciones generales Artículo 1 - DefinicionesEstas condiciones se definen de la siguiente manera 1. Plazo de reflexión: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; 2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario; 3. Día: día natural; 4. Operación de spread: contrato a distancia para productos y/o servicios en serie, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un determinado período de tiempo; 5. Soporte informático: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que se le envía personalmente, de forma que sea posible su consulta futura y su reproducción sin modificaciones; 6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia en el plazo de reflexión; 7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia; 8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizados por el empresario, se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia exclusivamente hasta la celebración del contrato; 9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor o el empresario se reúnan simultáneamente en los mismos locales. Artículo 2 - Identidad del contratistaFelinaworld.com es una tienda online operada por Growthefuture BV. La empresa tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos. - Dirección postal: Growthefuture BV - Felinaworld.com, H.J.E. Wenckebachweg 49A, 1096 AK, Amsterdam, NL - Teléfono +31 85 4019 812. Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET. - Dirección de correo electrónico: service_es@felinaworld.com. - Número de la Cámara de Comercio: 55500056 - Número de IVA intracomunitario: NL 8517 40 091 B01 Artículo 3 - Aplicabilidad1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del contratista y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el contratista y el consumidor.2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del contratista y de que se le enviarán, a petición suya, lo antes posible y sin coste alguno.3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte informático duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, del lugar en el que puede tener conocimiento de las condiciones generales por medios electrónicos, y se le informará de que dichas condiciones le serán enviadas, a petición suya, lo antes posible y gratuitamente, por medios electrónicos o de otro tipo.4. En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto de condiciones generales, la disposición aplicable que le sea más favorable. 4. En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto de condiciones generales, la disposición aplicable que le sea más favorable. Artículo 4 - Oferta1. Si la oferta es limitada en el tiempo o condicional, esto se indica expresamente en la oferta.2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda apreciar plenamente la oferta. Las imágenes que el contratista puede utilizar son una reproducción fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El contratista no está obligado por ningún error aparente o error en la oferta.3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Se trata, en particular, de los siguientes: - el precio incluye el IVA; - los gastos de envío; - la forma en que se ejecuta el contrato y las medidas que deben adoptarse a tal fin; - la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento; - la forma de pago, entrega o ejecución del contrato; - el plazo de aceptación de la oferta, es decir, el plazo para mantener el precio; - el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica; - en caso de archivo del contrato después de su celebración, la forma en que el consumidor puede consultarlo; - la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede ser informado de los actos que no desea, así como la forma en que puede repararlos antes de la celebración del contrato; - las lenguas, en su caso, en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato; - los códigos de conducta a los que está sujeto el contratista y la forma en que el consumidor puede acceder a ellos por vía electrónica; - y la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato para la entrega continua o periódica de productos o servicios. Artículo 5 - El contrato 1. 1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebrará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones en él establecidas.2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el contratista confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.3. Si el contrato se ejecuta por vía electrónica, el contratista tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el contratista tomará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.4. El empresario puede preguntarse, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores que son importantes para celebrar el contrato a distancia de manera justificada. Si, sobre la base de esta investigación, el contratista tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud motivada o a vincularla al cumplimiento de las condiciones especiales.5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte informático duradero: a. la dirección de visita del establecimiento del contratista donde el consumidor puede hacer reclamaciones; b. las condiciones en las que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento y la forma en que puede hacerlo es una declaración clara de que el derecho de desistimiento está excluido; c. información sobre el servicio posventa y las garantías existentes; d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el contratista ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato; e. las condiciones de rescisión del contrato si la duración del contrato es superior a doce meses o si el contrato es de duración indefinida.6. Si el contratista se ha comprometido a entregar productos o servicios en serie, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega. Artículo 6 - Derecho de retractaciónEn caso de entrega de productos:1. En el caso de la compra de productos, el consumidor podrá desistir del contrato sin indicar los motivos durante un período de al menos catorce días. Este período de reflexión comienza a contar a partir del día siguiente al día en que el consumidor o un representante designado recibe el producto y lo comunica previamente al empresario.2. Durante este período, el consumidor tratará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al contratista con todos los accesorios, si es posible en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del contratista.En el caso de la prestación de servicios:3. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor podrá desistir del contrato sin indicar los motivos durante un período de al menos catorce días. Este plazo comienza a correr a partir de la celebración del contrato.4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras dadas por el contratista en el momento de la oferta o, a más tardar, en el momento de la ejecución. Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, sólo se le podrán cargar los gastos de envío.2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el contratista le reembolsará la cantidad tan pronto como sea posible, pero dentro de los 30 días posteriores al reenvío o retractación. Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor, siempre que así se prevea en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplicará si el contratista lo ha indicado claramente en su oferta, al menos con la suficiente antelación a la celebración del contrato.2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos: a) que el contratista haya realizado de conformidad con las especificaciones del consumidor; b) que sean claramente de carácter personal; c) que, por su propia naturaleza, no puedan ser reenviados; d) que puedan pudrirse o envejecer rápidamente; e) cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no pueda ejercer ninguna influencia; así como para : f) los periódicos y revistas vendidos por número; g) las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor;3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios: a. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se prestarán en una fecha o durante un período determinado; b) cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el periodo de reflexión; c. relativas a apuestas y loterías. Artículo 9 - El precio1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, a menos que los precios cambien como resultado de cambios en los tipos de IVA.2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda influir, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionan en la oferta.3. Los incrementos de precios en un plazo de tres meses a partir de la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.4. Los incrementos de precio que comiencen tres meses después de la celebración del contrato sólo se permitirán si el contratista los ha estipulado, y a) se deriven de normas o disposiciones legales, o b) el consumidor tiene derecho a desistir del contrato el día en que surta efecto el incremento de precios.5. Los precios mencionados en la oferta de productos y servicios incluyen el IVA. Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía1. El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, cumplen con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y cumplen con las disposiciones legales y/o gubernamentales. Si esto se ha acordado, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un propósito distinto al normal.2. Una regulación ofrecida como garantía por el contratista, el fabricante o el importador no elimina los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda tener contra el contratista en virtud de la ley y/o del contrato a distancia con respecto al incumplimiento de las obligaciones del contratista. Artículo 11 - Entrega y ejecución1. El contratista tendrá sumo cuidado en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de servicios.2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a la empresa.3. Observando lo mencionado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero dentro de un plazo de treinta días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar un mes después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato gratuitamente y a recibir una indemnización por daños y perjuicios.4. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el contratista reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero dentro de los treinta días siguientes a la rescisión.5. Si la entrega de un producto pedido no es posible, el contratista hará todo lo posible para que el producto esté disponible para reemplazar el producto pedido. A más tardar en el momento de la entrega, se indica de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de repuesto. En el caso de artículos de repuesto, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de reenvío corren a cargo del contratista.6. El contratista asume el riesgo de daños y/o pérdida de los productos hasta la entrega al consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Artículo 12 - Operaciones de duración indeterminada1. 1. El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y por un período no superior a un mes.2. La duración de un contrato determinado no podrá ser superior a dos años. Si se ha acordado que el contrato a distancia se prorrogará tácitamente en caso de silencio del consumidor, el contrato continuará como contrato por tiempo indefinido y el plazo de resolución tras la continuación del contrato será como máximo de un mes. Artículo 13 - Pago1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de catorce días a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el apartado 1 del artículo 6. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.2. En la venta de productos a los consumidores, el anticipo que se estipula en las condiciones generales nunca podrá superar el 50%. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o la prestación del servicio o servicios hasta que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.3. El consumidor está obligado a informar sin demora al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o mencionados.4. En caso de impago por parte del consumidor, el contratista, sujeto a restricciones legales, tiene derecho a cobrar al consumidor por los gastos razonables que le haya comunicado previamente. Artículo 14 - Reclamaciones1. El contratista dispone de un procedimiento suficientemente comunicado para investigar las reclamaciones. Examinará la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamación.2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al contratista en su totalidad y en detalle en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.3. Los reclamos presentados al contratista deben ser respondidos dentro de los catorce días siguientes a su recepción. Si es previsible que el examen de una reclamación requiera más tiempo, el contratista responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo, indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más amplia.4. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo sobre una solución para la reclamación, habrá una disputa que estará sujeta a la resolución de la misma. Artículo 15 - Litigios1. Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés.2. Resolución de conflictos en el seno de la Comisión Europea. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para resolver sus disputas.3. La Comisión de Controversias sólo examinará un litigio si el consumidor ha presentado su reclamación al contratista en un plazo razonable.4. La controversia debe presentarse por escrito ante la Comisión de Controversias en un plazo de tres meses a partir de la fecha en que surja la controversia.5. Cuando el consumidor desea someter un litigio a la Comisión de litigios, el contratista está obligado por esta elección. Si el empresario lo desea, el consumidor debe dar su opinión por escrito en un plazo de cinco semanas a partir de una solicitud escrita del empresario a tal efecto, si también desea hacerlo o si desea someter el litigio al juez competente a tal efecto. Si el contratista no es informado de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el contratista tiene derecho a someter la disputa al juez competente.6. La Comisión de Disputas decidirá en las condiciones establecidas en el Reglamento de la Comisión de Disputas. Las decisiones de la Comisión de Controversias se adoptarán mediante un dictamen vinculante.7. La Comisión de Litigios no revisará una disputa o completará la revisión si el contratista ha sido declarado en estado de suspensión de pagos, bancarrota o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que una disputa sea revisada por la Comisión en la audiencia y se haya emitido una decisión final. Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentesLas disposiciones adicionales o excepciones a estas condiciones generales no pueden ser perjudiciales para el consumidor. Deberán registrarse por escrito o de forma que puedan almacenarse de forma accesible en un soporte informático duradero. Artículo 17 - Modificación de las condiciones generalesLas modificaciones de las presentes condiciones generales sólo entrarán en vigor una vez que hayan sido publicadas con este fin de forma adecuada, quedando entendido que, en caso de modificaciones introducidas durante el período de la oferta, prevalecerá la disposición más ventajosa para el consumidor. Para la interpretación de estas condiciones generales, la versión holandesa de estas condiciones generales es exclusivamente... Read more
on 25 jun. 2019
Política de Privacidad Gracias por su interés en nuestra tienda online. La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. A continuación le informamos detalladamente sobre el tratamiento de sus datos. 1. Datos de acceso y alojamiento Puede visitar nuestras páginas web sin necesidad de identificarse. Cada vez que se accede a una página web, el servidor web únicamente guarda automáticamente un archivo llamado Server-Logfile, que contiene por ejemplo el nombre del fichero solicitado, su dirección IP, la fecha y hora del acceso, la cantidad de datos transmitidos y el proveedor que realiza el acceso (datos de acceso) y que documenta el acceso. Estos datos de acceso se analizan exclusivamente con la finalidad de asegurar el buen funcionamiento de la página, así como de mejorar nuestra oferta. Esto sirve para salvaguardar, en el marco de una ponderación de intereses, nuestro interés legítimo preponderante en la correcta representación de nuestra oferta. Todos los datos de acceso se eliminan como muy tarde siete días después de su acceso a la página. 2. Recopilación y uso de datos para la ejecución del contrato y al crear una cuenta de cliente Recogemos datos personales cuando usted nos los facilita voluntariamente con ocasión de un pedido, cuando contacta con nosotros (p. ej. mediante el formulario de contacto o correo electrónico) o al abrir una cuenta de cliente. Los campos obligatorios están marcados como tales, dado que en esos casos necesitamos los datos obligatoriamente para el procesamiento del contrato, el tratamiento de su toma de contacto o para la apertura de su cuenta de cliente, y sin los cuales usted no podrá concluir el pedido y/o la apertura de la cuenta o enviar la toma de contacto. Los datos que se recogen se desprenden de los correspondientes formularios de recogida de datos. Utilizamos los datos facilitados por usted para el procesamiento del contrato y para tramitar sus consultas. Después de procesar por completo el contrato o cancelar su cuenta de cliente, sus datos se restringirán para el procesamiento posterior y una vez transcurridos los posibles plazos fiscales y mercantiles de conservación serán cancelados, siempre que usted no haya dado su consentimiento expreso para el uso posterior de sus datos o que nosotros nos reservemos el derecho a un uso posterior de los datos legalmente permitido y del cual le informamos en esta declaración. La cancelación de su cuenta de cliente se podrá efectuar en cualquier momento, bien mediante el envío de un mensaje a service_es@felinaworld.com o a través de la gestión de tickets. 3. Transmisión de datos Para el cumplimiento del contrato transmitimos sus datos a la compañía de envíos por correo encargada del transporte, siempre que ello sea necesario para la entrega de la mercancía pedida. En función del proveedor de servicios de pago que elija durante el proceso de pedido, transmitiremos los datos de pago recogidos para la tramitación de los pagos a la entidad de crédito encargada del pago y, en su caso, al proveedor de servicios de pago contratado por nosotros o al servicio de pago elegido. En parte, los proveedores de servicios de pago elegidos también recogen ellos mismos estos datos, siempre que abra una cuenta con ellos. En ese caso, deberá registrarse durante el proceso de pedido con sus datos de acceso en la cuenta del proveedor de servicios de pago y será de aplicación la declaración de protección de datos del correspondiente proveedor de servicios de pago. 4. Boletín de noticias por correo electrónico y correo directo Publicidad por correo electrónico con registro para la newsletter Si usted se registra para recibir nuestra newsletter, utilizaremos los datos necesarios para ello o los que nos haya facilitado por separado para enviarle periódicamente nuestra newsletter por correo electrónico, de acuerdo con su consentimiento. Darse de baja de la newsletter es posible en cualquier momento y puede realizarse bien mediante el envío de un mensaje a la dirección de contacto que figura más abajo o bien a través de un enlace previsto para ello en la newsletter. Después de la baja cancelaremos su dirección de correo electrónico, siempre que no haya dado su consentimiento expreso para un uso distinto de sus datos o nosotros no nos hayamos reservado el derecho a un uso posterior de los datos, que esté legalmente permitido y del cual le informamos en esta declaración.Publicidad por correo postal y su derecho de oposición Además, nos reservamos el derecho a utilizar su nombre y apellidos, así como su dirección postal, con fines publicitarios, p. ej. para el envío por correo postal de ofertas interesantes e información relativa a nuestros productos. Esto sirve para salvaguardar, en el marco de una ponderación de intereses, nuestro interés legítimo preponderante en la aproximación publicitaria a nuestros clientes. 5. Integración del distintivo Trustbadge de Trusted Shops El Trustbadge de Trusted Shops está integrado en esta página web para mostrar su sello de calidad y las valoraciones recopiladas, así como para ofrecer productos de Trusted Shops a compradores después de realizar un pedido.Esto sirve para salvaguardar, en el marco de una ponderación de intereses, nuestro interés legítimo preponderante en una comercialización óptima de nuestra oferta al posibilitar una compra segura, conforme al artículo 6, párrafo 1, letra f) del RGPD. El Trustbadge, y los servicios anunciados con el mismo, forman parte de la oferta de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, Colonia C.P. 50823, Alemania. Un proveedor de redes distribución (CDN por sus siglas en inglés) provee el Trustbadge en el marco de un tratamiento por encargo.Trusted Shops GmbH utiliza proveedores de servicios de los EE.UU. Se garantiza un nivel adecuado de protección de datos. Puedes encontrar más información sobre la seguridad de los datos de Trusted Shops GmbH aquí: https://www.trustedshops.es/aviso-legal/Cada vez que se carga el Trustbadge, el servidor web guarda automáticamente un archivo de registro del servidor, que contiene la dirección IP, la fecha y la hora de la visita, la cantidad de datos transmitidos y el proveedor solicitante (datos de acceso), a la vez que registra la visita. Datos individuales de acceso son almacenados en una base de datos de seguridad para el análisis de problemas de seguridad. Los archivos de registro se eliminan automáticamente, a más tardar, 90 días después de su creación.Se transferirán datos personales adicionales a Trusted Shops GmbH, en la medida en que, una vez formalizado un pedido, haya optado por el uso de los productos de Trusted Shops o ya se haya registrado previamente para disfrutar de su uso. En este caso, se aplicará el acuerdo contractual establecido entre usted y Trusted Shops. Con este fin se recopilan datos personales de forma automática a partir de los datos del pedido. La comprobación de si usted como comprador ya está registrado para la utilización de un producto, se realizará de forma automatizada a través de un parámetro neutro, la dirección de correo electrónico mediante una función criptográfica unidireccional con un algoritmo hash. Antes de su transmisión, la dirección de correo electrónico se convertirá a ese valor hash que Trusted Shops no puede descifrar. Después de buscar una concordancia, el parámetro se borrará automáticamente.Esto es necesario para el cumplimiento de nuestros intereses legítimos preponderantes, así como de los de Trusted Shops en cuanto a la prestación de la garantía de protección al comprador para ese pedido determinado, así como de los servicios de evaluación de la transacción según el Art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD. Puede encontrar más detalles al respecto, incluido el derecho a oponerse, en la Política de privacidad de Trusted Shops enlazada arriba o dentro del Trustbadge. 6. Cookies y análisis web Con el fin de hacer atractiva la visita a nuestra página web, posibilitar el uso de determinadas funciones, mostrar los productos adecuados o llevar a cabo investigaciones de mercado empleamos en diferentes páginas las denominadas cookies. Esto sirve para salvaguardar, en el marco de una ponderación de intereses, nuestro interés legítimo preponderante en la presentación optimizada de nuestra oferta. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan automáticamente en su terminal. Algunas de las cookies empleadas por nosotros se eliminan al finalizar la sesión de navegación, es decir, después de que cierre su navegador (las denominadas cookies de sesión). Otras cookies se mantienen en su terminal y permiten que reconozcamos su navegador en la siguiente visita (cookies permanentes). La duración del almacenamiento se desprende del resumen que figura en la configuración de cookies de su navegador. Puede configurar su navegador para que le informe sobre la instalación de cookies y decidir en cada caso si lo acepta o bloquear la aceptación de cookies en determinados casos o con carácter general. Cada navegador tiene una forma diferente de administrar la configuración de cookies. La administración de cookies viene descrita en el menú de ayuda de cada navegador en el que se explica cómo puede cambiar la configuración de las cookies. La encontrará en los siguientes enlaces de los correspondientes navegadores:Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies Safari™: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=es_ES Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&hlrm=en Firefox™: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/es-ES/cookies.htmlUso de Google (Universal) Analytics para análisis web Para el análisis del sitio web, este sitio web utiliza Google (Universal) Analytics. El servicio de análisis de webs es ofertado por Google Ireland Limited, una sociedad registrada y operada conforme a la legislación irlandesa, con sede en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (www.google.es). Esto sirve según el art. 6, párr. 1, letra f), RGPD, para salvaguardar, en el marco de una ponderación de intereses, nuestro interés legítimo preponderante en la presentación optimizada de nuestra oferta. Google (Universal) Analytics utiliza métodos que permiten un análisis de su uso del sitio web, como las cookies. La información recogida automáticamente acerca de su uso de este sitio web se transfiere por lo general a un servidor de Google en los EE.UU. y se almacena allí. Al activar el anonimizador de IP en este sitio web, la dirección IP se acorta antes de la transmisión en los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Sólo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los EE.UU. y se acortará allí. En principio, la dirección IP anonimizada transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no será relacionada con otros datos de Google. Una vez finalizado el uso de Google Analytics por nuestra parte, los datos recopilados en este contexto se eliminarán.En caso de que se transmitan informaciones a los servidores de Google en EE. UU., la sociedad estadounidense Google LLC está certificada conforme al Escudo de privacidad UE-EE. UU. El certificado actual se puede consultar aquí [link to: https://www.privacyshield.gov/list]. En virtud de este acuerdo entre EE. UU. y la Comisión Europea, esta última ha determinado un nivel de protección de datos adecuado para las empresas certificadas conforme al escudo de privacidad.Usted puede impedir el registro de los datos facilitados por la cookie a Google referentes al uso del sitio web (incluida su dirección IP), así como el tratamiento de estos datos por parte de Google descargando e instalando en su ordenador el plug-in de navegador disponible a través del siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=esComo alternativa al plug-in de navegador, puede hacer clic en este enlace para evitar en el futuro el registro de datos por parte de Google Analytics en esta página web. Para ello se instala una cookie de inhabilitación en su terminal. Si borra sus cookies, deberá hacer clic de nuevo en el enlace. 7. Envío de recordatorios por correo electrónico para otorgar una valoración Recordatorio de valoración de Trusted Shops Si usted nos ha otorgado durante o después de su pedido su consentimiento expreso para ello, transmitiremos su dirección de correo electrónico a Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15c, 50823 Colonia (www.trustedshops.de), para que le envíen un recordatorio de valoración por correo electrónico. Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante el envío de un mensaje a la dirección de contacto que figura más abajo o directamente frente a Trusted Shops GmbH. 8. Posibilidades de contacto y sus derechos Como interesado tiene usted los siguientes derechos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): • conforme al art. 15 RGPD, el derecho, en la medida ahí indicada, de obtener información sobre los datos personales que le conciernan y que tratamos;• conforme al art. 16 RGPD, el derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación o que se completen los datos personales que le conciernan;• conforme al art. 17 RGPD, el derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernan, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario:- para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información,- para el cumplimiento de una obligación legal,- por razones de interés público, o- para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;• conforme al art. 18 RGPD, el derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos cuando- el interesado impugne la exactitud de los datos,- el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de los datos,- ya no necesitemos los datos pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o- usted se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21 RGPD;• conforme al art. 20 RGPD, el derecho a recibir los datos personales que le incumban y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a pedir que se transmitan a otro responsable;• conforme al art. 77 RGPD, el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Por regla general puede usted dirigirse para ello a la autoridad de control de su lugar de residencia o trabajo habituales o de la sede de nuestra empresa.En caso de dudas relativas a la recogida, procesamiento o utilización de sus datos personales, así como para obtener información, rectificar, bloquear o cancelar datos, revocar consentimientos otorgados u oponerse a un determinado uso de los datos, le rogamos se ponga directamente en contacto con nosotros en la dirección que figura en el aviso legal. Derecho de oposición Siempre que nosotros procesemos datos personales de acuerdo con lo expuesto anteriormente para salvaguardar, en el marco de una ponderación de intereses, nuestro interés legítimo preponderante, podrá oponerse a este procesamiento con efectos hacia el futuro. Si el procesamiento se lleva a cabo con fines de marketing directo, podrá ejercer este derecho en cualquier momento, tal y como se ha indicado más arriba. Si el procesamiento se lleva a cabo con otros fines, usted solo tendrá un derecho de oposición, si concurren motivos que resulten de su caso particular.Una vez haya ejercido su derecho de oposición, no seguiremos procesando sus datos personales a esos efectos, a no ser que podamos acreditar motivos fundados y legítimos para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el procesamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender pretensiones legales.Esto no es aplicable si el procesamiento se lleva a cabo con fines de marketing directo. En ese caso, sus datos personales no seguirán siendo procesados con esa... Read more
on 25 jun. 2019