Je souhaite annuler ma commande

Je souhaite annuler ma commande - Mon colis n'a pas encore été expédié

Lorsque votre colis n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle aussitôt que possible afin que le processus d'expédition  automatisé puisse être rapidement interrompu. Vous pouvez contacter Felinaworld.compar téléphone au +31 85 4019 812 du Lundi au Vendredi entre 9:00 - 17:00 CET.

Je souhaite annuler ma commande - Mon colis a déjà été expédié

Lorsque votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez retourner le colis avant que nous puissions annuler la commande. Vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous avez reçu votre livraison.

Annulation de commande dans les 14 jours

Pour que votre demande d'annulation de commande soit recevable, vous devez démarrer une procédure de retour dans les 14 jours. Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision par courrier, par téléphone ou par courrier électronique. Vous pouvez nous envoyer un ticket ou un message et lancer une procédure de retour à partir du tableau de bord de votre compte client.

Vous pouvez initier une demande d'annulation de commande et de retour du colis ici

Informations à fournir avec une demande d'annulation de commande

- Nom & Prénom
- Adresse
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de livraison
- Désignation du ou des articles sujets à l'annulation de la commande: nom de l'article, référence de l'article
- Signature (en cas de courrier postal)

Vous pouvez initier une demande d'annulation de commande et de retour du colis ici.

Retour des articles

Vous devrez retourner les articles non désirés à l'adresse suivante:

   - Montapacking - Felinaworld.com

   - Papland 16

   - 4206 CL Gorinchem

   - Pays-Bas

Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aillez fait part de votre décision d'annuler votre commande. Ce délai est considéré comme respecté si vous retournez les articles avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous serez responsable des coûts directs pour le retour des articles.

Remboursement de la commande

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison différent du mode standard).

Nous vous rembourserons en utilisant la même méthode de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction de paiement initiale, à moins que vous n'en conveniez expressément; dans tous les cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour des articles. Après réception des articles retournés, vous serez remboursé dans les 30 jours.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en ce qui concerne la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. 

Published in: Annulation & Retour