Je souhaite envoyer mon article en réparation

Période de garantie

Felinaworld.com est un distributeur officiel et tous les articles proposés dans la boutique. Vos achats dans notre boutique sont couverts par les garanties des fabricants. Votre produit est garanti 12 mois à partir du moment de sa livraison.

Produit défectueux pendant la période de garantie

Si votre produit cesse de fonctionner tout en étant sous garantie, veuillez contacter le service clientèle pour signaler le problème et émettre une demande de réparation sous garantie.

Information sur votre commande et sur l'article concerné

Nous aurons d’abord besoin de votre nom, de votre email, de votre numéro de commande, de la date de livraison et de la référence de l’article concerné.

Information sur le problème 

Nous vous demanderons ensuite de décrire le problème et de nous fournir toutes les informations possibles pour comprendre sa nature. Nous avons besoin de photos (et parfois, lorsque cela est nécessaire, de courtes vidéos) méttant en évidence le problème. Ensuite vous pouvez nous fournir des informations supplémentaires, telles que vos observations, des remarques spécifiques et des tests que vous avez peut-être tenté d'effectuer; tels que l'utilisation d'autre piles neuves ou d'un autre adaptateur par exemple.

Que va-t-il se passer ensuite? 

Avec toutes ces informations, le service client évaluera la situation et vous proposera une solution. Lorsque le produit doit être renvoyé pour réparation, le service clientèle vous remettra une étiquette de retour et vous informera de la procédure de retour avec le transporteur.

Vous pouvez initier ici votre demande de réparation

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