Cancellazioni e Resi

Cancellazioni e Resi

Ulteriori informazioni su cancellazioni e procedure di restituzione
Adattatori Lemax o accessori mancanti? Gli adattatori o gli accessori Lemax sono ben nella confezione, ma a volte non sono facili da trovare. Si prega di controllare il lato esterno della confezione di polistirene. C'è un piccolo tasche chiuso e l'adattatore o l'accessorio è memorizzato all'interno. Vedere la foto qui sotto. Non riesci ancora a trovare l'adattatore o l'accessorio? Si prega di tornare alla descrizione del prodotto nel nostro negozio come non tutti i prodotti Lemax sono consegnati standard con... Read more
on 18/apr/2019
Contattare immediatamente il servizio clienti A nessuno piace ricevere un prodotto malfunzionante o difettoso, ma sfortunatamente questo può accadere. I prodotti sono talvolta danneggiati durante il trasporto e / o possono essere soggetti a malfunzionamenti derivanti dal processo di produzione. Questi sono rari ma possono accadere. Se questo è il tuo caso, è necessario contattare e informare il servizio clienti immediatamente dopo la ricezione del pacco. Avrai bisogno di notare e fornire al servizio clienti informazioni importanti in modo che il caso possa essere gestito. Informazioni sul tuo ordine e sugli articoli interessati Per prima cosa dovremo avere il tuo nome, email, il numero dell'ordine, la data di consegna e il / i riferimento / i degli articoli interessati. Informazioni sul problema Ti chiederemo quindi di descrivere il problema e di fornirci tutte le informazioni possibili per comprenderne la natura. Abbiamo bisogno di foto (e talvolta se necessario, brevi video) che mostrino le prove del problema. Vi preghiamo di fornirci anche le foto del pacco al suo arrivo e all'apertura. Il pacco è in buone condizioni? È danneggiato o mostra segni di trasporto? I prodotti sono ben protetti all'interno del pacco? Come è la confezione del prodotto? Hai notato qualcosa di speciale sul trasporto? Tutte le informazioni sulla condizione del pacco e della confezione del prodotto possono essere rilevanti per comprendere il problema. Quindi puoi anche fornirci ulteriori informazioni come risultati e test visivi specifici che potresti aver tentato di confermare un prodotto malfunzionante (ad esempio utilizzando altre batterie o un altro adattatore). Cosa succederà dopo Con tutte queste informazioni, il servizio clienti valuterà la situazione e insieme a voi giungere a una soluzione. Potrebbe essere una restituzione del prodotto, una sostituzione del prodotto, una riparazione, una compensazione, un rimborso a seconda della valutazione sulla situazione. Quando il prodotto deve essere restituito, il servizio clienti deve emettere un'etichetta di reso e informarti della procedura di restituzione con il trasportatore. È possibile avviare una richiesta su un prodotto difettoso o malfunzionante... Read more
on 18/apr/2019
Garanzia di restituzione e diritto di revoca Hai il diritto di cancellare il tuo ordine senza dare alcuna motivazione entro quattordici giorni. Il periodo di recesso e il diritto di revoca scadono quattordici giorni dopo il giorno in cui tu o una terza parte diversa dal corriere e da te designato, prende fisicamente possesso dei beni acquistati. Esercizio della garanzia di reso e diritto di revoca Per esercitare il diritto di revoca, è necessario comunicarci la decisione di annullare l'ordine mediante una dichiarazione non ambigua (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail): - per posta a FelinaWorld, H.J.E. Wenckebachweg 49A, 1096 AK, Amsterdam, NL- per telefono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET al +31 20 470 44 22- via e-mail all'indirizzo service@felinaworld.comAffinché la garanzia di restituzione e il diritto di revoca siano rispettati, è sufficiente che tu trasmetta la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza del periodo di garanzia di reso. Informazioni da fornire con una richiesta - Cognome e nome- Indirizzo- Numero d'ordine- Data dell'ordine- Data di consegna- Designazione degli articoli designati per il diritto di revoca: quantità, nome dell'articolo, riferimento dell'articolo- Firma (in caso di corriere postale) È possibile avviare una procedura di garanzia di restituzione qui. Conseguenze della garanzia di restituzione Dovrai restituire gli articoli acquistati al seguente indirizzo: Montapacking -FelinaWorld Papland 16 4206 CL Gorinchem Olanda I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di annullamento dell'ordine. Questo periodo è considerato rispettato se restituite il bene prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Sarai responsabile dei costi diretti di restituzione dei prodotti. Se annulli l'ordine e ti revochi dal contratto di vendita associato, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione di costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto, se applicabile, un metodo di consegna diverso da quello meno costoso metodo di consegna standard proposto da noi) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici giorni dal giorno in cui veniamo informati della vostra decisione di revocare questo contratto di vendita. Ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che tu non accetti espressamente il contrario; in ogni caso, questo rimborso non causerà alcun costo per te. Potremo differire il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della spedizione della merce, a seconda di quale è la prima. Dopo il ricevimento della merce restituita, ti verrà rimborsato entro 30 giorni. La tua responsabilità è sostenuta solo in relazione al deprezzamento del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento dei prodotti. Eccezione alla garanzia di restituzione e diritto di revoca L'esercizio del diritto di revoca è escluso per i seguenti contratti: - contratti per la fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna; - contratti per la fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati, e per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri articoli; - contratti per la fornitura di beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente... Read more
on 18/apr/2019
Contattare immediatamente il servizio clienti A nessuno piace ricevere un prodotto malfunzionante o difettoso, ma sfortunatamente questo può accadere. I prodotti sono talvolta danneggiati durante il trasporto e / o possono essere soggetti a malfunzionamenti derivanti dal processo di produzione. Questi sono rari ma possono accadere. Se questo è il tuo caso, è necessario contattare e informare il servizio clienti immediatamente dopo la ricezione del pacco. Avrai bisogno di notare e fornire al servizio clienti informazioni importanti in modo che il caso possa essere gestito. Informazioni sul tuo ordine e sugli articoli interessati Per prima cosa dovremo avere il tuo nome, email, il numero dell'ordine, la data di consegna e il / i riferimento / i degli articoli interessati. Informazioni sul problema Ti chiederemo quindi di descrivere il problema e di fornirci tutte le informazioni possibili per comprenderne la natura. Abbiamo bisogno di foto (e talvolta se necessario, brevi video) che mostrino le prove del problema. Vi preghiamo di fornirci anche le foto del pacco al suo arrivo e all'apertura. Il pacco è in buone condizioni? È danneggiato o mostra segni di trasporto? I prodotti sono ben protetti all'interno del pacco? Come è la confezione del prodotto? Hai notato qualcosa di speciale sul trasporto? Tutte le informazioni sulla condizione del pacco e della confezione del prodotto possono essere rilevanti per comprendere il problema. Quindi puoi anche fornirci ulteriori informazioni come risultati e test visivi specifici che potresti aver tentato di confermare un prodotto malfunzionante (ad esempio utilizzando altre batterie o un altro adattatore). Cosa succederà dopo Con tutte queste informazioni, il servizio clienti valuterà la situazione e insieme a voi giungere a una soluzione. Potrebbe essere una restituzione del prodotto, una sostituzione del prodotto, una riparazione, una compensazione, un rimborso a seconda della valutazione sulla situazione. Quando il prodotto deve essere restituito, il servizio clienti deve emettere un'etichetta di reso e informarti della procedura di restituzione con il trasportatore. È possibile avviare una richiesta su un prodotto difettoso o malfunzionante... Read more
on 18/apr/2019
Voglio cancellare o scambiare un prodotto - Il pacco non è ancora stato inviato Quando il pacco non è ancora stato inviato e si desidera annullare o sostituire un prodotto nel proprio ordine, si prega di chiamare il servizio clienti in modo che il processo di spedizione automatizzata possa essere interrotto rapidamente. Puoi contattareFelinaWorld telefonicamente dalle 9:00 alle 17:00 CET9: 00-17: 00 CET dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET. Voglio restituire o scambiare un prodotto - Il pacco è già stato inviato Quando il tuo ordine è già stato spedito e desideri scambiare un prodotto nel tuo ordine, dovrai restituire il prodotto prima di procedere allo scambio. È possibile annullare e scambiare un prodotto senza fornire alcuna motivazione entro quattordici giorni. Il periodo di scambio scade quattordici giorni dopo il giorno in cui hai ricevuto la consegna. Ritorno entro 14 giorni Affinché la richiesta di scambio sia ricevibile, è necessario avviare una procedura di restituzione e sostituzione entro 14 giorni. Per fare ciò, è necessario notificarci la vostra decisione per posta, telefono o e-mail. Puoi inviarci un biglietto o un messaggio e avviare una procedura di restituzione e sostituzione dalla dashboard dell'account cliente. Puoi inviare una richiesta di reso e cambio qui Informazioni da fornire con una richiesta di reso e di scambio - Cognome nome- Indirizzo- Numero d'ordine- Data dell'ordine- Data di consegna- Designazione degli articoli soggetti a cancellazione o scambio: nome dell'articolo, riferimento dell'articolo - Designazione degli articoli desiderati in cambio: nome dell'articolo, riferimento dell'articolo - Firma (in caso di corriere postale) Puoi inviare una richiesta di reso e cambio qui. Sarai in grado di fornire queste informazioni automaticamente selezionando il tuo ordine e gli articoli dell'associazione nel modulo di reso. Restituzione dell'articolo (i) Dovrai restituire gli articoli indesiderati al seguente indirizzo: Montapacking - FelinaWorld Papland 16 4206 CL Gorinchem Paesi Bassi I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di annullamento dell'ordine. Questo periodo è considerato rispettato se restituite il bene prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Sarai responsabile dei costi diretti di restituzione dei prodotti. Procedura di echange e spedizione dei nuovi prodotti Quando avremo ricevuto il tuo ritorno, prepareremo la tua richiesta di scambio. Emetteremo una nota di credito corrispondente all'importo già pagato per gli articoli restituiti. Quando hai progettato nuovi articoli per lo scambio, prepareremo un nuovo ordine con gli articoli desiderati. Se esiste una differenza di prezzo tra l'articolo (i) restituito (i) e il / i nuovo / i articolo / i desiderati / i per lo scambio, ti chiederemo di pagare la differenza o, in alternativa, emettere un credito o un rimborso. Possiamo rinviare la spedizione dei prodotti di scambio (o credito / rimborso) fino a quando non abbiamo ricevuto la merce. Dopo il ricevimento della merce restituita, spediremo immediatamente i prodotti scambiati o procederemo al rimborso entro 30... Read more
on 18/apr/2019