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Lorsque votre colis n'a pas encore été éxpédié et que vous souhaitez annuler ou échanger un produit figurant dans votre commande, veuillez contacter le service clientèle afin que le processus d'expédition automatisé puisse être rapidement arrêté. Vous pouvez contacter FelinaWorld par télephone au +31 20 470 44 22 du lundi au vendredi entre 9:30 - 17:00 CET.

Je souhaite retourner ou échanger un article - Ma commande a déjà été éxpédiée et/ou reçue

Lorsque votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez échanger un article de votre commande, vous devrez retourner l'article pour pouvoir procéder à l'échange. Vous pouvez annuler et échanger un artticle sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. La période d'échange expire quatorze jours après le jour où vous avez reçu votre livraison.

Retour dans les 14 jours

Pour que votre demande d'échange ou de retour soit recevable, vous devez lancer une procédure de retour et d'échange dans les 14 jours. Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision par courrier, par téléphone ou par courrier électronique. Vous pouvez nous envoyer un ticket ou un message et lancer une procédure de retour et d'échange à partir du tableau de bord de votre compte client.

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