Términos & Condiciones

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de acuerdo con las normas de la Asociación de Consumidores de los Países Bajos en el marco del Grupo de Coordinación de la Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social de los Países Bajos (SER). Entran en vigor el 1 de enero de 2012.

Índices
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del contratista
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - Oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de retractación
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Operaciones de duración indeterminada
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Garantía sectorial
Artículo 17 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 18 - Modificación de las condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones
Estas condiciones se definen de la siguiente manera
1. Plazo de reflexión: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Operación de spread: contrato a distancia para productos y/o servicios en serie, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un determinado período de tiempo;
5. Soporte informático: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que se le envía personalmente, de forma que sea posible su consulta futura y su reproducción sin modificaciones;
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia en el plazo de reflexión;
7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizados por el empresario, se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia exclusivamente hasta la celebración del contrato;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor o el empresario se reúnan simultáneamente en los mismos locales.

Artículo 2 - Identidad del contratista
Felinaworld.com es una tienda online operada por Growthefuture BV. La empresa tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos.

- Dirección postal: Growthefuture BV - Felinaworld.com, H.J.E. Wenckebachweg 49A, 1096 AK, Amsterdam, NL

- Teléfono +31 85 4019 812. Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET.

- Dirección de correo electrónico: service_es@felinaworld.com.

- Número de la Cámara de Comercio: 55500056

- Número de IVA intracomunitario: NL 8517 40 091 B01

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del contratista y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el contratista y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del contratista y de que se le enviarán, a petición suya, lo antes posible y sin coste alguno.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte informático duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, del lugar en el que puede tener conocimiento de las condiciones generales por medios electrónicos, y se le informará de que dichas condiciones le serán enviadas, a petición suya, lo antes posible y gratuitamente, por medios electrónicos o de otro tipo.
4. En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto de condiciones generales, la disposición aplicable que le sea más favorable.

4. En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto de condiciones generales, la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - Oferta
1. Si la oferta es limitada en el tiempo o condicional, esto se indica expresamente en la oferta.
2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda apreciar plenamente la oferta. Las imágenes que el contratista puede utilizar son una reproducción fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El contratista no está obligado por ningún error aparente o error en la oferta.
3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Se trata, en particular, de los siguientes:

- el precio incluye el IVA;
- los gastos de envío;
- la forma en que se ejecuta el contrato y las medidas que deben adoptarse a tal fin;
- la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega o ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta, es decir, el plazo para mantener el precio;
- el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
- en caso de archivo del contrato después de su celebración, la forma en que el consumidor puede consultarlo;
- la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede ser informado de los actos que no desea, así como la forma en que puede repararlos antes de la celebración del contrato;
- las lenguas, en su caso, en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el contratista y la forma en que el consumidor puede acceder a ellos por vía electrónica;
- y la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato para la entrega continua o periódica de productos o servicios.

Artículo 5 - El contrato

1. 1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebrará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones en él establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el contratista confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se ejecuta por vía electrónica, el contratista tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el contratista tomará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. El empresario puede preguntarse, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores que son importantes para celebrar el contrato a distancia de manera justificada. Si, sobre la base de esta investigación, el contratista tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud motivada o a vincularla al cumplimiento de las condiciones especiales.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte informático duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del contratista donde el consumidor puede hacer reclamaciones;
b. las condiciones en las que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento y la forma en que puede hacerlo es una declaración clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
c. información sobre el servicio posventa y las garantías existentes;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el contratista ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. las condiciones de rescisión del contrato si la duración del contrato es superior a doce meses o si el contrato es de duración indefinida.
6. Si el contratista se ha comprometido a entregar productos o servicios en serie, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de retractación
En caso de entrega de productos:
1. En el caso de la compra de productos, el consumidor podrá desistir del contrato sin indicar los motivos durante un período de al menos catorce días. Este período de reflexión comienza a contar a partir del día siguiente al día en que el consumidor o un representante designado recibe el producto y lo comunica previamente al empresario.
2. Durante este período, el consumidor tratará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al contratista con todos los accesorios, si es posible en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del contratista.
En el caso de la prestación de servicios:
3. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor podrá desistir del contrato sin indicar los motivos durante un período de al menos catorce días. Este plazo comienza a correr a partir de la celebración del contrato.
4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras dadas por el contratista en el momento de la oferta o, a más tardar, en el momento de la ejecución.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, sólo se le podrán cargar los gastos de envío.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el contratista le reembolsará la cantidad tan pronto como sea posible, pero dentro de los 30 días posteriores al reenvío o retractación.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor, siempre que así se prevea en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplicará si el contratista lo ha indicado claramente en su oferta, al menos con la suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a) que el contratista haya realizado de conformidad con las especificaciones del consumidor;
b) que sean claramente de carácter personal;
c) que, por su propia naturaleza, no puedan ser reenviados;
d) que puedan pudrirse o envejecer rápidamente;
e) cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no pueda ejercer ninguna influencia;
así como para :
f) los periódicos y revistas vendidos por número;
g) las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor;
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se prestarán en una fecha o durante un período determinado;
b) cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el periodo de reflexión;
c. relativas a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, a menos que los precios cambien como resultado de cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda influir, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionan en la oferta.
3. Los incrementos de precios en un plazo de tres meses a partir de la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.
4. Los incrementos de precio que comiencen tres meses después de la celebración del contrato sólo se permitirán si el contratista los ha estipulado, y
a) se deriven de normas o disposiciones legales, o
b) el consumidor tiene derecho a desistir del contrato el día en que surta efecto el incremento de precios.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos y servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía
1. El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, cumplen con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y cumplen con las disposiciones legales y/o gubernamentales. Si esto se ha acordado, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un propósito distinto al normal.
2. Una regulación ofrecida como garantía por el contratista, el fabricante o el importador no elimina los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda tener contra el contratista en virtud de la ley y/o del contrato a distancia con respecto al incumplimiento de las obligaciones del contratista.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El contratista tendrá sumo cuidado en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a la empresa.
3. Observando lo mencionado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero dentro de un plazo de treinta días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar un mes después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato gratuitamente y a recibir una indemnización por daños y perjuicios.
4. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el contratista reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero dentro de los treinta días siguientes a la rescisión.
5. Si la entrega de un producto pedido no es posible, el contratista hará todo lo posible para que el producto esté disponible para reemplazar el producto pedido. A más tardar en el momento de la entrega, se indica de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de repuesto. En el caso de artículos de repuesto, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de reenvío corren a cargo del contratista.
6. El contratista asume el riesgo de daños y/o pérdida de los productos hasta la entrega al consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Operaciones de duración indeterminada
1. 1. El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y por un período no superior a un mes.
2. La duración de un contrato determinado no podrá ser superior a dos años. Si se ha acordado que el contrato a distancia se prorrogará tácitamente en caso de silencio del consumidor, el contrato continuará como contrato por tiempo indefinido y el plazo de resolución tras la continuación del contrato será como máximo de un mes.

Artículo 13 - Pago
1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de catorce días a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el apartado 1 del artículo 6. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a los consumidores, el anticipo que se estipula en las condiciones generales nunca podrá superar el 50%. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o la prestación del servicio o servicios hasta que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar sin demora al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o mencionados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el contratista, sujeto a restricciones legales, tiene derecho a cobrar al consumidor por los gastos razonables que le haya comunicado previamente.

Artículo 14 - Reclamaciones
1. El contratista dispone de un procedimiento suficientemente comunicado para investigar las reclamaciones. Examinará la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al contratista en su totalidad y en detalle en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Los reclamos presentados al contratista deben ser respondidos dentro de los catorce días siguientes a su recepción. Si es previsible que el examen de una reclamación requiera más tiempo, el contratista responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo, indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más amplia.
4. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo sobre una solución para la reclamación, habrá una disputa que estará sujeta a la resolución de la misma.

Artículo 15 - Litigios
1. Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés.
2. Resolución de conflictos en el seno de la Comisión Europea. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para resolver sus disputas.
3. La Comisión de Controversias sólo examinará un litigio si el consumidor ha presentado su reclamación al contratista en un plazo razonable.
4. La controversia debe presentarse por escrito ante la Comisión de Controversias en un plazo de tres meses a partir de la fecha en que surja la controversia.
5. Cuando el consumidor desea someter un litigio a la Comisión de litigios, el contratista está obligado por esta elección. Si el empresario lo desea, el consumidor debe dar su opinión por escrito en un plazo de cinco semanas a partir de una solicitud escrita del empresario a tal efecto, si también desea hacerlo o si desea someter el litigio al juez competente a tal efecto. Si el contratista no es informado de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el contratista tiene derecho a someter la disputa al juez competente.
6. La Comisión de Disputas decidirá en las condiciones establecidas en el Reglamento de la Comisión de Disputas. Las decisiones de la Comisión de Controversias se adoptarán mediante un dictamen vinculante.
7. La Comisión de Litigios no revisará una disputa o completará la revisión si el contratista ha sido declarado en estado de suspensión de pagos, bancarrota o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que una disputa sea revisada por la Comisión en la audiencia y se haya emitido una decisión final.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o excepciones a estas condiciones generales no pueden ser perjudiciales para el consumidor. Deberán registrarse por escrito o de forma que puedan almacenarse de forma accesible en un soporte informático duradero.

Artículo 17 - Modificación de las condiciones generales
Las modificaciones de las presentes condiciones generales sólo entrarán en vigor una vez que hayan sido publicadas con este fin de forma adecuada, quedando entendido que, en caso de modificaciones introducidas durante el período de la oferta, prevalecerá la disposición más ventajosa para el consumidor.

Para la interpretación de estas condiciones generales, la versión holandesa de estas condiciones generales es exclusivamente decisiva.

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